British Telecom (Bt Italia ex Albacom)... quanti problemi e disservizi
Voglio rendere partecipi tutti voi del forum della mia esperienza con BT Italia, per far si che capiate con che tipo di gente avete a che fare se casomai vi venisse in mente di sceglierli come provider telefonico...
Vi illustro la mia storia con questi incapaci...
Ad inizio giugno 2009 vengo contattato dal call center di British Telecom che mi propone un appuntamento con un loro agente per illustrarmi le promozioni da loro offerte. Effettivamente l'agente mi fa un' offerta molto allettante economicamente, molto inferiore come costi alla mia commerciale con telecom. Siccome provenivo da una serie di disservizi sull adsl con telecom che non avevano voluto risolvermi, accetto e firmo il contratto.
In data 22 giugno 2009 mi arriva un msg sul cell da british che avevano avviato le pratiche di attivazione e quindi anche quelle di distacco da telecom. Da allora nessun contatto, fino al 31 agosto 2009, data in cui telecom mi ha disattivato i servizi lasciandomi isolato sia come adsl che come fonia in quanto avevo cambiato operatore, ma di questi di British manco una traccia.
Allora inizia il mio peregrinare telefonico al 195 sperando in una soluzione celere e veloce del problema... sollecitando l'attivazione. Mi trovano scuse incredibili e intanto, ad oggi, dopo tre settimane sono ancora senza servizio telefonico e adsl in azienda... ovviamente con tutti i danni economici che ne derivano...
Gli operatori del call center poi sono uno spasso (sigh)...
La contatteremo noi, abbia pazienza, ci chiami a fine settimana, verrà il tecnico... e tutte ste minghiate...Intanto io sto senza telefono e adsl e loro se ne infischiano, i clienti mi cercano e il telefono non funziona, tra poco devo mandare segnali di fumo...
Se ne esce l'operatore che posso fare un fax di reclamo e loro accelereranno la pratica o mi contatteranno, ne avrò mandati 15... ma de che, secondo me li usano per pulirsi quando vanno al bagno... Ho avuto un contatto da parte loro solo quando mi hanno fatto firmare il contratto... poi sono svaniti nel nulla, insieme al mio telefono e la mia adsl, oltre al mio numero...Infatti quello ormai è loro e la Telecom non può riprenderselo se non mi danno il codice di migrazione...
Quando ho fatto l'ultima chiamata al 195, arrabbiato come una iena, e dopo essermi sentito dire che dovevo chiamare dopo una settimane per vedere se per caso lor signoria avrebbero potuto farmi la grazia di attivarmi, mi so inviperito ulteriormente e ho richiesto il codice di migrazione all'operatore, al che, candidamente, mi ha risposto: " Signore se noi non attiviamo il servizio non possiamo generare il codice di migrazione". A tale risposta ho morso il telefono dopo esser diventato verde dalla rabbia e gli ho chiesto come caxo dovevo fare per poter avere un caxo di telefono nella mia azienda, visto che dopo tre settimane non mi hanno ancora attivato, non si sa se e quando lo faranno e non vogliono darmi il codice per poter rientrare in Telecom, al modico costo di 200 euro per rifare il subentro.
Alla ormai classica risposta provi a contattarci la settimana prossima gli ho detto che non li chiamavo +, ma la telefonata la facevo al mio legale...Da precisare che ho provato anche a contattare l'agente che mi ha stipulato il contratto, non mi risponde, da qualunque tel io chiami. Mi da occupato e dopo un minuto non risponde + nessuno, bella serietà.
Morale della favola???
Per tamponare sono stato costretto a chiedere una nuova utenza a Telecom, ovviamente con altro numero, che mi hanno attivato nel giro di 5 giorni (altro che tempo indeterminato di sti cineoperatori).Quando arriveranno li manderò via a calci nel sedere, altro che attivazione... in testa gliela faccio vedere.
Per esperienza personale solo una cosa posso dirvi: STATENE ALLA LARGA + CHE POTETE DA STA GENTE E SIATE FELICI QUANDO PAGATE 20 EURO IN + AL MESE ALLA TELECOM, ALMENO UN MINIMO DI SERVIZIO VE LO GARANTISCONO SEMPRE E CMQ.I danni che mi ha fatto questa gentaglia ci pagavo la telecom per tutto un anno e almeno non mi arrabbiavo...
E non è ancora finita...
CONTINUA25/11/2009
Come promesso in precedenza vi informo sugli sviluppi della vicenda:
Come illustrato sopra questi signori mi hanno lasciato disservito senza telefono e numero aziendale dal 31/08/2009 fino al 29/10/2009, giorno in cui sono stato contattato da un loro tecnico perchè voleva farmi l'attivazione.... DUE MESI :-((Giustamente hanno preso provvedimenti in quanto hanno ricevuto la citazione del mio avvocato in merito ai danni che mi hanno causato.
Ovviamente mi sono rifiutato di accettare qualunque attivazione, infatti con questi modi di agire un operatore del genere non avrei saputo che farmene.Ma la cosa cinicamente comica sapete quale è??
Oggi, al 29/11 mi è arrivata, da parte di British Telecom, la fattura relativa alla attivazione del servizio e ai canoni riferiti a novembre-dicembre 2009 pari a SOLO 170 EURO.
A questo punto non capisco per cosa dovrei pagare??? Un servizio che non mi hanno mai attivato?? Dei canoni che non ho mai usufruito in quanto il mio numero nel frattempo è rientrato con Telecom?? E a me chi mi paga per i tre mesi che so stato isolato con l'azienda??? E le spese che ho dovuto sostenere per attivare una nuova utenza con Telecom, oltre a tutte le spese di cellulare per poter garantirmi un minimo di funzionalità?? E le ulteriori spese per rientrare con il mio numero in telecom??
Ci tengo a precisare che in fase contrattuale mi era stato garantito che non avrei avuto alcun costo di attivazione, nessuna spesa, etc etc...Questa è gente che non sa la trasparenza nemmeno dove abita, e mi meraviglio che tutte ste autorità garanti delle telecomunicazioni che abbiamo in Italia gli permettano ancora di andare in giro a far danni a casa della gente onesta.
Valutate voi stessi se conviene lasciare Telecom Italia per British Telecom.
06/12/09
Telecom mi ha fatto sapere che per motivi tecnici non è + possibile riavere il mio vecchio numero, la linea verrà annullata definitivamente... e tutto grazie a sta gente. Mannaia a loro e che ci so venuti davanti...
AGGIORNAMENTO al 10/12/2009
Finalmente son riuscito a riavere la mia utenza telefonica con il mio numero di sempre, grazie a Telecom Italia, dopo oltre 100 giorni che questi signori della BT mi hanno causato il distacco e quindi il disservizio.
Ho intentato reclamo legale tramite il mio avvocato, cosa purtroppo non sostenibile in quanto il foro competente per le controversie con BT Italia è Milano e per me, abitando a 1000km di distanza, è logisticamente impossibile seguire la cosa.
12/12/2009
Dopo aver visto il servizio di Striscia la Notizia di stasera in merito ad altre persone che hanno avuto problemi con BT Italia ho deciso di esporre anche la mia situazione e segnalare il mio caso, seguendo l'invito di Max Laudadio, inviato di Striscia.
Vi tengo aggiornati...
Solo 3 mesi? Ti è andata bene.....
.... a noi è andata peggio !!!!
Scrivo nella qualità di Legale Rappresentante della 38° Parallelo Creations S.r.l. di Messina. La nostra azienda aveva sottoscritto un contratto con la predetta società e dal 21/05/2007 (data di distacco Telecom Italia) BT Italia avrebbe dovuto garantire il servizio. In realtà la linea telefonica non ci è stata mai più allacciata e nonostante decine di telefonate, telegrammi e raccomandate, dopo un anno circa (il 09/04/2008) siamo riusciti a riavere i nostri numeri telefonici rientrando in Telecom Italia. Abbiamo subito un danno enorme che ha gravemente compromesso la nostra attività ed abbiamo quindi citato la BT Italia in una causa di risarcimento che si svolgerà a Milano. Credo comunque che quest'azienda usi in modo scientifico la tattica di non rispondere ai reclami, dato che poi sono molto pochi quelli disposti ad affrontare una causa fuori sede con costi altissimi, noi stessi abbiamo già sostenuto oltre 6000 eur di spese legali.
Ovviamente, anche noi abbiamo segnalato il nostro caso a Striscia....speriamo che tutta questa pubblicità negativa li facia desistere dal fregare la gente.
Sal